Travel Twins propose un service de conseil et d’organisation de voyages sur-mesure. Les modalités de vente sont décrites dans les présentes Conditions Générales de Vente : 

 

1. Objet

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV ») régissent les relations entre Travel Twins (ci-après dé­nommé le « vendeur ») et le client (ci-après dénommée le « client » ou « utilisateur »). Elles s’appliquent à toute vente de prestation de services conclue auprès du vendeur.

La signature du devis transmis par le vendeur vaut pour acceptation par le client des présentes CGV lesquelles sont jointes en annexe du devis. Par son acceptation, le client certifie avoir lu et compris les CGV des prestations de services souscrites.

Les présentes CGV peuvent être modifiées sans préavis par le vendeur. La version applicable étant celle en vigueur à la date de l'acceptation du devis.

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2. Description des prestations et tarifs

​Nous proposons plusieurs formules d'organisation de voyages sur mesure, conçues pour répondre aux besoins et aux préférences de chaque voyageur. Les détails de chaque formule sont les suivants :

1. Formule à la Carte

   Cette formule offre une flexibilité totale, permettant au client de choisir précisément les services souhaités pour son voyage. Que ce soit pour des activités spécifiques, des hébergements particuliers ou des services additionnels tels que des transferts privés ou des excursions, chaque élément est organisé sur mesure selon les besoins et préférences du client.

   Tarif : À partir de 5 euros par jour de voyage.

2. Formule Essentielle

   Idéale pour les voyageurs souhaitant un accompagnement personnalisé avec un budget maîtrisé, cette formule comprend :

   • Propositions d'activités, une liste de restaurants et des conseils sur la destination.
   • Propositions de logements : jusqu'à 3 suggestions pour une ou deux étapes.
   • Propositions de transports aller-retour, incluant avions, trains et solutions de parking.
   • Recherche de location de voiture.
   • Accompagnement à distance : assistance par email ou message pour toute question ou ajustement pendant le voyage.

   Tarif : 30 euros par jour de voyage*.

3. Formule Premium

   Pour un confort accru et une personnalisation approfondie, cette formule inclut tous les services de la Formule Essentielle, avec en plus :

   • Propositions de logements pour un circuit comportant une ou plusieurs étapes : 3 suggestions par étape.
   • Propositions d'activités privées et locales, accompagnées de conseils sur mesure.
   • Recherche de solutions de transport sur place adaptées au circuit : chauffeur privé, location de voiture, vols internes, etc.
   • Liste de restaurants et rooftops personnalisée.
   • Réajustement illimité des propositions.

   Tarif : 50 euros par jour de voyage*.

4. Formule Luxe

   Destinée aux voyageurs exigeants recherchant un service complet et haut de gamme, cette formule propose :

   • Organisation complète, sur mesure et ultra-personnalisée de l'itinéraire, avec des recommandations uniques et des expériences exclusives.
   • Création de parcours thématiques (bien-être, luxe, aventure, etc.) et de surprises personnalisées (par exemple : dîner privé, activité sur mesure).
   • Gestion des urgences et des demandes de dernière minute (modifications de transport, réservations de dernière minute, etc.).
   • Garantie d'un voyage clé en main.

   Tarif : 75 euros par jour de voyage*.

*Pour les groupes de 8 personnes ou plus, un supplément de 15 euros par personne supplémentaire s'applique à chaque formule.

Les tarifs indiqués sont exprimés en euros et incluent toutes les taxes applicables. Ils couvrent les services décrits pour chaque formule, à l'exclusion des frais supplémentaires tels que les coûts des activités, hébergements, transports ou autres services réservés pour le client, qui seront facturés séparément.

Les modalités de paiement, les conditions de modification ou d'annulation, ainsi que les autres dispositions contractuelles sont détaillées dans les sections correspondantes de nos conditions générales de vente.

Pour toute question ou demande spécifique, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister au mieux dans la préparation de votre voyage.

 

Le prix des prestations est exprimé en euros € / hors taxe - HT. Travel Twins n’est pas assujettie à la TVA par application des dispositions de l’article 293 B du CGI.

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Travel Twins ne réserve pas les différentes prestations liées au voyage du client. Travel Twins se charge d’effectuer les recherches pour le compte du client, de lui présenter les options correspondant à ses critères et de le mettre en relation avec les autres prestataires (hébergement, transports, etc). Le client réservera lui-même les prestations choisies via les coordonnées et les liens envoyés par mail.  Ces réservations sont soumises aux CGV des prestataires, et non aux pré­sentes CGV.

 

Recours à des prestataires et modalités de paiement

Dans le cadre de l’organisation de votre voyage, nous pouvons être amenés à collaborer avec des prestataires externes (hôtels, transporteurs, guides, agences locales, etc.). Dans ces cas, nous agissons en tant qu’intermédiaires et nous appliquons une commission sur les tarifs des prestataires sélectionnés.

Afin de simplifier les démarches pour nos clients, nous offrons la possibilité d’effectuer un paiement unique couvrant l’ensemble des prestations choisies, y compris celles fournies par nos partenaires. Nous nous chargeons ensuite de la répartition des paiements auprès des différents prestataires. Cette option permet d’assurer une gestion fluide et sécurisée de votre budget voyage, tout en vous garantissant un service clé en main.

Les détails des tarifs, des commissions appliquées et des conditions de paiement seront communiqués avant toute validation définitive de la réservation. Dans ces cas là, les conditions générales de vente sont alors celle du prestataires et non de Travel Twins. 

 

3. Modalités de commande

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​Pour toute commande, le client peut contacter Travel Twins via les outils de messagerie privée présentes sur les réseaux sociaux tels que tiktok, instagram et facebook / Messenger ou directement par email à l’adresse travelplannertwins@gmail.com.

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A la réception de la demande, Travel Twins répondra au client afin de convenir d’un rendez-vous téléphonique ou physique. Lors de cet échange (téléphonique ou en présentiel) gratuit et sans engagement, Travel Twins informera le client des différentes prestations proposées, de leurs tarifs et du processus de commande. Le client sera invité à faire part de certaines informations liées à son projet de séjour, telles que les dates, la destination, le nombre de personnes, le budget alloué, etc. Ces informations sont nécessaires à Travel Twins pour, d’une part s’assurer de la faisabilité du voyage, et d’autre part, établir un devis correspondant à ses prestations.

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Si le voyage s’avère réalisable dans les conditions du client, Travel Twins enverra au client un devis accompagné des présentes CGV. La durée de validité du devis sera indiquée sur celui-ci. Le délai de paiement après signature sera indiqué sur celui-ci.

Si le voyage n’est pas réalisable dans les conditions du client, Travel Twins s’engage à le recontacter afin de trouver une alternative (dates, destination, durée…).

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Si le devis satisfait le client, il devra le retourner signé avec la mention « bon pour accord » par mail à l’adresse travelplannertwins@gmail.com. La signature du devis entraîne l’acceptation des présentes CGV et confirme la commande.

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4. Modalités de paiement et de livraison

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A la réception du devis et des CGV signés, Travel Twins enverra par mail une confirmation de commande par laquelle le client sera invité à procéder au paiement de la prestation.

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Pour ce faire, plusieurs options s’offrent à lui : le client pourra régler sa commande par virement bancaire sur le RIB indiqué au devis.

La commande sera définitive qu’à réception du devis signé. 

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Une fois le paiement reçu (dans le délai prédéfini sur le devis), le client recevra une facture.

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Au cours de son travail d’organisation du voyage, Travel Twins sera amenée à recontacter le client afin de valider avec lui le choix des prestations principales, à savoir le transport jusqu’à destination et les hébergements. Travel Twins s’efforcera de communiquer au client les différentes options retenues dans des délais raisonnables et en un nombre réduit de communications.

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Il est recommandé au client de choisir et de réserver les prestations dans un délai de 24h à la réception des propositions. Travel Twins ne pourra en aucun cas être tenue responsable des variations de tarifs sur lesdites prestations. Travel Twins pourra effectuer de nouvelles recherches si le client ne procède pas aux réservations des prestations proposées dans un délai de 7 jours sous peine d’un supplément. Si le client refuse un supplément, Travel Twins se réserve le droit de refuser d’effectuer de nouvelles recherches. 

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​Une fois les prestations réservées, Travel Twins procédera à la réalisation du carnet de voyage personnalisé lequel sera envoyé sous format PDF au client avant son départ ou, selon le choix du client, en version papier sans supplément si la destination du carnet de voyage se trouve en France Métropolitaine. Au-delà de la France métropolitaine, il y aura un supplément. 

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5. Droit de rétractation

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​​Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. Le client ne pourra donc exercer son droit de rétractation pour les services proposés par Travel Twins puisque l’exécution du contrat aura commencé avant la fin du délai de 14 jours francs.

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6. Limitations de responsabilité

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Travel Twins s’engage à fournir les services avec diligence et selon les règles de l’art, étant précisé qu’il pèse sur lui une obligation de moyens, à l’exclusion de toute obligation de résultat, ce que l’acheteur reconnaît expressément.

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Les prestations de conseil délivrées par Travel Twins dépendent notamment des informations transmises par le client (destination, ville de départ, nombre de voyageurs, etc). A ce titre, le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations transmises avant le début des recherches effectuées pour son compte.

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Le client est le seul à être contractuellement lié avec les prestataires d’hébergement, de transport ou de toute autre prestation proposée par Travel Twins.

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Travel Twins n’est en aucun cas responsable des réservations qui sont directement effectuées par le Client (transports, d’hôtel, d’activités, de loisirs etc.) et des modifications ou des annulations que les tiers prestataires (compagnies, comparateurs, hôtels etc) pourraient effectuer.

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Travel Twins ne sera pas tenue de fournir des prestations de remplacement en cas d’empêchement ou d’annulation par l’un des prestataires choisis par le client.

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De même, Travel Twins ne peut être tenue responsable en cas de problèmes ou de litiges survenant durant le séjour avec un ou plusieurs prestataires.

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Travel Twins s’efforcera d’apporter le maximum d’informations au client sur les formalités administratives et sanitaires à accomplir avant de partir. Il appartient au client d’effectuer lui-même les démarches nécessaires et de s’assurer d’avoir les documents requis (papiers d’identité, visas, attestations vaccination, permis de conduire national et international, etc…)

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Travel Twins recommande au client de consulter les sites internet officiels (diplomatie.gouv.fr, Institut Pasteur, ambassades des pays concernés) afin de prendre connaissance des conseils donnés aux voyageurs et de s’informer sur les risques potentiels liés à la destination, au moment du départ. En aucun cas, Travel Twins ne saurait être tenue responsable des aléas climatiques, économiques, sociaux ou politiques survenant dans les pays concernés avant ou pendant le voyage.

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Travel Twins recommande fortement au client de souscrire à une assurance voyage couvrant les frais de santé et de rapatriement, ainsi qu’à une assurance annulation.

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En cas d’annulation du voyage par le client après la signature du devis, aucun remboursement ne sera effectué par Travel Twins pour ses prestations.

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7. Litiges

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En cas de litige entre l’Utilisateur (le client) et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel). A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation.

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8. Propriété intellectuelle

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Tous les contenus publiés sur les réseaux sociaux (logos, textes, images…) et ceux des éléments transmis au client (propositions illustrées, carnet de voyage…) font l'objet d'une protection par le Code de la propriété intellectuelle et plus particulièrement par le droit d'auteur.

Toute représentation totale ou partielle de ces éléments par quelque procédé que ce soit, sans l’autorisation expresse de Travel Twins constituerait une contrefaçon sanctionnée par l’article L 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Il est rappelé conformément à l’article L122-5 du Code de propriété intellectuelle que l’utilisateur qui reproduit, copie ou publie le contenu protégé doit citer l’auteur et sa source.